2025 - Prévention et Gestion des conflits
Taux de satisfaction :
9,2/10
(5 avis)
Formation créée le 18/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation de deux jours vise à doter les participants de compétences clés pour identifier, prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel. Grâce à des apports théoriques, des mises en situation et des outils concrets, les stagiaires apprendront à désamorcer les tensions, favoriser le dialogue et instaurer un climat relationnel serein et productif au sein des équipes. Une demi-journée de retour d'expérience est prévue en distanciel.
Objectifs de la formation
- Distinguer les différentes situations conflictuelles
- Avoir conscience des causes et effets du conflit
- Expliquer les mécanismes des situations d’opposition
- Détecter et accueillir les réactions dans le conflit
- S’adapter au contexte et aux personnes pour analyser les situations d’opposition
- Proposer des pistes de résolution des conflits
- Construire une relation de dialogue pour favoriser la coopération
- Définir la posture du coordinateur dans les situations conflictuelles
- Expérimenter plusieurs types d’activités, techniques / outils et apprendre à les choisir
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l'habitat inclusif et/ou partagé
- Personnels des ESMS et ESSMS
- Aidants professionnels
- Indépendants et libéraux intervenant dans le champ médico-social ou social
Prérequis
- Avoir une expérience professionnels en coordination, accompagnement, ou animation de projet collectif.
Contenu de la formation
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Comprendre le conflit pour mieux s’y positionner
- Entrée en relation : se connaître pour favoriser l’échange (Décomposition les éléments psychiques, comportementaux et affectifs qui permettent de créer du lien)
- Définition du conflit et des situations d’opposition (Analyse des éléments de terrain et des éléments conceptuels pour une représentation commune de la situation conflictuelle)
- Identification des causes et effets du conflit (Comparaison des différentes variables du conflit et de leurs conséquences)
- Schématisation de la relation d’opposition (Mécanique du conflit, une histoire qui se répète ?)
- La relation interpersonnelle commence par la relation à soi (Verbalisation et mise en situation des émotions au coeur du conflit : sensations, émotions et besoins)
- Prise de hauteur ou comment s’extraire de la situation pour mieux l’observer (Mise en perspective de la situation au regard des éléments de contexte, la questiologie)
-
Agir en tant que médiateur : stratégies et postures pour résoudre les conflits
- Elaboration de la stratégie de résolution de conflits (Recherche de propositions pour accorder les parties entre elles, l’importance de l’écoute
- Création du lien (Le rôle des émotions dans la relation par le jeu et l’écoute active)
- La posture du coordinateur dans les situations d’opposition (Construction de l’identité du coordinateur par sélection et mise en situation des outils proposés)
- Elaboration d’un programme de résolution des conflits (Organisation des éléments abordés et partages d’expérience pour proposer une méthodologie personnalisée de traitement des situations conflictuelles)
- Le feedback (Clôturer efficacement un échange, une situation, un entretien pour en créer des opportunités et actions d’amélioration
-
Plan d’action individuel et Retour d'Expérience
- Analyse de sa propre pratique
- Élaboration d’un plan d’amélioration personnalisé
- Définition des indicateurs de réussite
- Mutualisation des apprentissages
- Échanges sur les projets mis en œuvre
- Partage des réussites et ajustements
Équipe pédagogique
L’ensemble de nos formateurs sont des professionnels qualifiés, justifiant d’une solide expérience dans le domaine de la formation. Ils possèdent les diplômes, certifications et compétences nécessaires pour assurer une approche pédagogique, théorique et évaluative adaptée à chaque session. Sur simple demande, nous pouvons vous fournir le CV du formateur en charge de votre formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille d’émargement signée par demi-journée
- Évaluation des acquis : quiz, auto-positionnement, mise en situation
- Évaluation de satisfaction en fin de formation
- Remise d’une attestation de fin de formation
- Bilan oral et/ou écrit des compétences acquises
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de formation remis aux participants (papier ou numérique).
- Vidéoprojecteur, paperboard, salle adaptée au travail en sous-groupe.
- Mises en situation et outils d’auto-diagnostic.
- Accès à un espace numérique de suivi (si applicable
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants - Taux d'abandon - Taux de recommandation de la formation
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Engagés pour l’égalité des chances, nous garantissons à tous un accès équitable à la formation. Besoin d’aménagements spécifiques ? Contactez notre référent handicap au 04 11 81 61 27 ou par mail : formation@vivralliance.fr