2025 - Prévention et Gestion des conflits
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Prochaine date : le 30/06/2025
Formation créée le 07/04/2025. Dernière mise à jour le 22/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation de deux jours vise à doter les participants de compétences clés pour identifier, prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel. Grâce à des apports théoriques, des mises en situation et des outils concrets, les stagiaires apprendront à désamorcer les tensions, favoriser le dialogue et instaurer un climat relationnel serein et productif au sein des équipes. Une demi-journée de retour d'expérience est prévue en distanciel.
Objectifs de la formation
- Distinguer les différentes situations conflictuelles
- Avoir conscience des causes et effets du conflit
- Expliquer les mécanismes des situations d’opposition
- Détecter et accueillir les réactions dans le conflit
- S’adapter au contexte et aux personnes pour analyser les situations d’opposition
- Proposer des pistes de résolution des conflits
- Construire une relation de dialogue pour favoriser la coopération
- Définir la posture du coordinateur dans les situations conflictuelles
- Expérimenter plusieurs types d’activités, techniques / outils et apprendre à les choisir
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l'habitat inclusif et/ou partagé
- Personnels des ESMS et ESSMS
- Aidants professionnels
- Indépendants et libéraux intervenant dans le champ médico-social ou social
Prérequis
- Avoir une expérience professionnels en coordination, accompagnement, ou animation de projet collectif.
Contenu de la formation
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Jour 1 – Comprendre le conflit pour mieux s’y positionner
- Entrée en relation : se connaître pour favoriser l’échange (Décomposition les éléments psychiques, comportementaux et affectifs qui permettent de créer du lien)
- Définition du conflit et des situations d’opposition (Analyse des éléments de terrain et des éléments conceptuels pour une représentation commune de la situation conflictuelle)
- Identification des causes et effets du conflit (Comparaison des différentes variables du conflit et de leurs conséquences)
- Schématisation de la relation d’opposition (Mécanique du conflit, une histoire qui se répète ?)
- La relation interpersonnelle commence par la relation à soi (Verbalisation et mise en situation des émotions au coeur du conflit : sensations, émotions et besoins)
- Prise de hauteur ou comment s’extraire de la situation pour mieux l’observer (Mise en perspective de la situation au regard des éléments de contexte, la questiologie)
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Jour 2 – Agir en tant que médiateur : stratégies et postures pour résoudre les conflits
- Elaboration de la stratégie de résolution de conflits (Recherche de propositions pour accorder les parties entre elles, l’importance de l’écoute)
- Création du lien (Le rôle des émotions dans la relation par le jeu et l’écoute active)
- La posture du coordinateur dans les situations d’opposition (Construction de l’identité du coordinateur par sélection et mise en situation des outils proposés)
- Elaboration d’un programme de résolution des conflits (Organisation des éléments abordés et partages d’expérience pour proposer une méthodologie personnalisée de traitement des situations conflictuelles)
- Le feedback (Clôturer efficacement un échange, une situation, un entretien pour en créer des opportunités et actions d’amélioration
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Jour 3 – Plan d’action individuel et Retour d'Expérience
- Analyse de sa propre pratique
- Élaboration d’un plan d’amélioration personnalisé
- Définition des indicateurs de réussite
- Mutualisation des apprentissages
- Échanges sur les projets mis en œuvre
- Partage des réussites et ajustements
Équipe pédagogique
La formation est animée par un formateur ou une formatrice spécialisé(e) en communication interpersonnelle, management et médiation professionnelle. Il/elle dispose d’une expérience significative dans l’accompagnement des dynamiques de groupe et la résolution de conflits.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille d’émargement signée par demi-journée.
- Évaluation des acquis : quiz, auto-positionnement, mise en situation.
- Évaluation de satisfaction en fin de formation.
- Remise d’une attestation de fin de formation.
- Bilan oral et/ou écrit des compétences acquises.
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de formation remis aux participants (papier ou numérique).
- Vidéoprojecteur, paperboard, salle adaptée au travail en sous-groupe.
- Mises en situation et outils d’auto-diagnostic.
- Accès à un espace numérique de suivi (si applicable).
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants - Taux d'abandon - Taux de recommandation de la formation
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Lieu
Tours - Béguinage La Tourangelle
15 rue Aimé Césaire 37100 TOURS
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Engagés pour l’égalité des chances, nous garantissons à tous un accès équitable à l’emploi. Besoin d’aménagements spécifiques ? Contactez notre référent handicap au 0682332550 ou par mail : formation@vivralliance.fr
Prochaines dates
- 2025 - Prévention et Gestion des conflits - 30/06/2025 au 12/09/2025 - Tours - Béguinage La Tourangelle - (5 places restantes)