2027 - L'intelligence émotionnelle (ENT2)

« Je savais que cette conversation allait être difficile. J’avais préparé ce que je voulais dire… mais au bout de quelques minutes, l’émotion a pris le dessus et la discussion s’est tendue. » Dans les relations professionnelles, les émotions sont omniprésentes. Elles peuvent soutenir la coopération, favoriser l’engagement et permettre de mieux comprendre les besoins des autres. Mais lorsqu’elles sont mal identifiées ou mal régulées, elles peuvent également provoquer des incompréhensions, des réactions impulsives, des tensions ou des conflits. L’intelligence émotionnelle permet de mieux comprendre ce que l’on ressent, ce qui déclenche nos réactions et la manière dont nos émotions influencent notre communication et nos relations. Elle ne consiste pas à supprimer ou à contrôler ses émotions, mais à apprendre à les reconnaître, les accueillir et les utiliser comme des informations utiles. Dans les métiers de l’accompagnement, de l’habitat inclusif et de l’ESSMS, cette compétence prend une dimension particulière. Les professionnels sont régulièrement confrontés à des situations humaines complexes : désaccord entre collègues, habitant ou usager en difficulté, famille inquiète, équipe sous pression, décision difficile à faire accepter ou situation dans laquelle chacun défend son point de vue. La Communication Non Violente (CNV) offre un cadre concret pour mieux traverser ces situations. Elle permet notamment de sortir des jugements et des réactions automatiques pour revenir aux faits, aux émotions, aux besoins et aux demandes. Cette formation propose ainsi de faire le lien entre intelligence émotionnelle et communication : mieux se connaître pour mieux communiquer, mieux comprendre l’autre pour mieux coopérer. À travers des exercices, des mises en situation et l’analyse de situations professionnelles réelles, les participants expérimenteront des outils permettant de prendre du recul face aux émotions, d’exprimer ce qu’ils vivent avec davantage de clarté et d’écouter les besoins de leurs interlocuteurs sans perdre leur propre positionnement.