2027 - Comprendre, prévenir et gérer les conflits (ENT2)

« Au départ, ce n’était qu’un désaccord. » Lors d’une réunion dans un habitat inclusif, deux habitants s’opposent régulièrement sur l’organisation d’une activité collective. L’un estime que les décisions sont toujours prises en fonction des envies de l’autre. Peu à peu, les échanges deviennent tendus, les remarques se multiplient et certains habitants commencent à ne plus participer aux temps collectifs pour éviter les conflits. L’animateur tente d’apaiser la situation, mais se retrouve lui-même pris dans les tensions. Dans le même temps, au sein de l’équipe professionnelle, des incompréhensions apparaissent autour de la manière d’accompagner les personnes concernées. Dans les ESSMS comme dans les habitats inclusifs, les situations de tension font partie de la réalité professionnelle. Différences de points de vue, incompréhensions, frustrations, désaccords entre collègues, tensions entre professionnels et usagers, conflits entre habitants ou encore difficultés liées aux règles de vie collective : lorsqu’elles ne sont pas identifiées et traitées suffisamment tôt, ces situations peuvent progressivement détériorer les relations, fragiliser la coopération et nuire à la qualité de l’accompagnement. Pour autant, un conflit n’est pas nécessairement synonyme d’échec. Il peut révéler un besoin non exprimé, une difficulté relationnelle, une incompréhension ou des attentes divergentes. Savoir repérer les premiers signes de tension, comprendre les mécanismes à l’œuvre et adopter une posture adaptée permet d’intervenir avant que le désaccord ne s’installe durablement. Cette formation de 2 jours propose aux professionnels de prendre du recul sur les situations conflictuelles qu’ils peuvent rencontrer dans leur quotidien et de développer des compétences concrètes pour comprendre, prévenir et gérer les conflits. Elle permet notamment de mieux identifier les différentes formes de conflits, d’en analyser les causes et les mécanismes, de repérer les signaux annonciateurs d’une montée en tension et d’ajuster sa posture professionnelle en fonction des personnes et des situations. À partir d’apports théoriques, d’échanges de pratiques, d’études de situations et de mises en situation, les participants expérimenteront des outils directement mobilisables sur le terrain : écoute, communication, reformulation, expression des désaccords, désamorçage des tensions, médiation et recherche de solutions. Une attention particulière sera portée aux situations rencontrées dans les environnements de l’habitat inclusif et des ESSMS, qu’elles concernent les relations entre habitants ou usagers, les interactions avec les professionnels, ou encore les tensions au sein des équipes. L’objectif n’est pas d’éviter tout désaccord, mais de permettre aux professionnels de transformer les situations de tension en opportunités de dialogue, de coopération et d’évolution des pratiques, tout en préservant la relation, le cadre professionnel et la qualité de l’accompagnement. Quelques semaines après la formation, une demi-journée de retour d’expérience (REX), organisée en classe virtuelle, permettra aux participants de revenir sur les situations rencontrées depuis la formation, de partager leurs expériences, d’identifier les réussites comme les difficultés et d’approfondir les outils au regard de leur mise en pratique sur le terrain.